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“上瘾”才是真正的互联网思维
日期:2019-10-17 添加:admin(管理员) 点击率:8

2019年上半年电子烟产业的投资案例超过35笔,投资总额至少超过10亿元人民币。数据显示:全球90%电子烟产于深圳,但是,2016年起美国一直是电子烟销售的第一大国(全球市场占比40%以上),英国和意大利排名第二、第三,中国电子烟消费的全球占比只有6%左右。过去一年,美国16-18岁的青少年中,抽过电子烟的比例超过30%(超过400万),历史上没有哪一种成瘾物的发展速度如此之快。一位电子烟品牌的创始人公开表示,自己原本不抽烟的,看见商业机会之后果断投入电子烟创业,不体验自家产品怎么能征服市场?

不料自己很快沉迷其中,成了一个职业烟民......

我看,最火的创业项目哪里是电子烟啊?而是“用户上瘾”。什么是互联网思维?腾讯重“体验”,马云重“精准”,雷军重“效率和性价比”。其实,真正的互联网思维就两个字——上瘾。上瘾,其实是很多人内在的、隐秘的但又特别刚性的欲望。

过去,印第安人特别喜欢嚼那个烟叶,据说可以去湿气(热带雨林),后来点燃吸那个烟味,时间久了,这种精神刺激在大脑中形成了一种神经元的固定连接,于是,这种上瘾——固有的精神依赖,就戒不掉了。

岂止是烟草,包括社交、网购、网游甚至炫富、炫技等,都能成为很多人固有的精神依赖。当你戒不掉的时候,也就成了别人商业上的提款机。曾经,百度搜索是国内最赚钱的互联网公司,不过,很快被阿里电商、腾讯(社交+网游)超越,近年,又接连跑输今日头条、拼多多。

不知你发现没有,百度产品的最大弱点是“不容易上瘾”。相比之下,淘宝、微信和网游(比如王者荣耀)、头条和抖音、拼多多,个个都是“操作用户上瘾的绝顶高手”。

那些科技公司擅长提供上瘾体验,使你无时不刻不是盯着手机;那些电商平台大量利用上瘾手段,使你身不由己总是忍不住想买买买、逛逛逛。你是否有一种被挟持的感觉,但你是乐意的?可见,世界上最赚钱的生意就是使用户上瘾。

No.1 商业就是制造各种瘾,然后给你解药

如果用户对一个消费品牌上瘾、对一个微博大V上瘾,就会粉丝化(粉丝是“口碑的媒介”,粉丝规模决定了你的影响力)。营销的目的、网红的目的,就是要培养粉丝的“瘾”,让用户对你上瘾。粉丝管理其实是一种成瘾性管理,涉及很多复杂因素,精神层面的、经济层面的甚至潜意识层面的,并非单纯的内容创作、语境创作就能搞定。

你看石油公司、电信公司垄断用户市场,垄断的是什么,是产品和渠道。如果你开车不找中石油、中石化加油,手机不找联通、移动、电信入网,你能找谁,石油别人没有矿啊,电信网路就几家能建。

可是,你看阿里电商、腾讯甚至微博、抖音,他们不能阻止竞品出现,不能控制电信网路,但他们可以掌握庞大用户,因为用户有瘾。

比如AWS(亚马逊)在创业的前10年中,几乎没有什么竞争压力,但AWS仍自主降价了51次,就是要持续培育用户的瘾。腾讯持续将社交网络拓展到电商、网游、影视以及各种娱乐体验上,达到了一种“你是我的瘾,也是我的解药”的效果。

很多人学“Google方法论”,其实,真正的“Google方法论”就一句话——“这世界上一定存在使人上瘾的代码。”

你以为Google那些世界一流工程师,仅是用技术定义问题、然后用算法加以解决?资本和技术不关心人的真实生活,Google工程师从来不会将“什么是用户的最好生活方式”当作KPI考核指标,包括Google、Facebook以及别的主流科技产品,商业模式几乎都是广告,那么,越多的用户、越长的停留时间以及更加确定的购买欲望,才是产品经理和工程师们真实的压力所在。

只要你我足够上瘾,YouTube用户就会一个接一个看更多视频,Facebook用户就会一个接一个点开带有广告的帖子,国内的资讯APP(比如今日头条)对每个用户的打开频次、滑屏速度都有细致分析,总能在你最舒服的时候,恰到好处来一条广告推送。

很多时候,自己为何会买这个东西,为何会去这个地方游玩消费,为何会看这部电影......你自己也没搞懂怎么就这样把钱花了。“使人上瘾的代码”已无处不在,你以为是基于自己的独立意志做出的一些购买决定,其实,是那些代码在操作你的瘾。

Google旗下产品Gmail的负责人有一句名言:“历史上从来没有一个时刻,公众的生活被Facebook、Google和亚马逊(国内对标腾讯、阿里电商和今日头条)那些25岁-35岁的男性技术人员所深刻影响着。这些人手下诞生的代码和设计,决定着数亿用户每天钱怎么花,时间该以何种方式度过……”

No.2 成瘾的时代,创业更要做小

几年前,我认识一个30岁出点头的创业者,辞掉了月薪1.5万的设计师工作,去做VR(虚拟现实)产品。他当时跟我说:“VR技术将极大提升用户体验,极大降低运营成本,极大提升商业效率。”这个“极大”是多大呢?至少是5倍到10倍的改进。这个我信,你看电影《头号玩家》当中的VR场景,确实,那是革命性的体验和效率。

可是,且不说VR技术目前还不成熟,即使若干年后,虚拟现实(VR)已经可以90%以上模拟3D世界中的东西,你甚至可以见到任何想见的人,这很容易使人上瘾,使人全身心投入并沉迷其中。可是,这绝不是一般创业者所能涉足的领域。

凡是容易使人上瘾的大众消费市场,比如网游、社交、网购等,杀到最后都是巨头的天下,创业公司大多会很惨。像是网游、电子烟,还要面临很大的监管压力。更重要是,你以为创业公司拼的是产品、营销,深层次讲,拼的是触发、管理用户的瘾。一个人上瘾的背后,是成百上千聪明大脑的努力工作、想方设法使你上瘾。

纵观互联网江湖,现在一切都只是用户数量、日活、月活和平均在线长度等可以用数字和货币衡量的指标,“沉迷和诱惑正在被批量生产”。创业公司的任何创新,要么体验不好,不能使用户上瘾,自己就是在那里浪费钱;体验好的部分,行业老大会立刻拿过去用,最后做得比你更使用户上瘾。

迅雷的创始人之一程浩就说过,迅雷在下载市场有很多追赶型的竞争对手,对方其实也推了一些不错的功能。于是,迅雷中就有产品经理,每周都去观察这些对手发布了什么新功能,有好的就直接拿过来用。这是一个完全开放的选择,不像硬件技术有专利保护。所以,如果你不是行业老大,你的很多创新最终都会被行业老大拿过去用,你是白辛苦一场,给别人打工。




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